นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

1. การยกเลิกรายการและการซื้อเครดิต

• เนื่องจากบริการของทางเว็บไซต์อยู่ในรูปแบบของสินค้าดิจิทัล (Digital Goods) ที่ระบบจะทำการเพิ่มเครดิตหัวใจเข้าสู่บัญชีของผู้ใช้งานโดยอัตโนมัติทันทีหลังจากการชำระเงินเสร็จสิ้น ดังนั้น รายการคำสั่งซื้อที่ดำเนินการสำเร็จแล้ว จะไม่สามารถขอยกเลิก (Cancellation) หรือขอเปลี่ยนกลับเป็นเงินสดในภายหลังได้
• ผู้ใช้บริการสามารถเลือกที่จะหยุดใช้งานแพลตฟอร์ม หรือลบบัญชีผู้ใช้งานได้ตลอดเวลา โดยเครดิตหัวใจคงเหลือในระบบจะไม่มีวันหมดอายุ และสามารถเก็บไว้ใช้บริการสตรีมมิ่งบนเว็บไซต์ได้ตลอดไป

2. เงื่อนไขและกรณีที่สามารถขอคืนเงินได้ (Refund Eligibility)

ทางเว็บไซต์จะพิจารณาดำเนินการคืนเงินให้แก่ผู้ใช้บริการ เฉพาะในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดทางเทคนิคของระบบเท่านั้น โดยมีเงื่อนไขดังนี้:

• กรณีที่ 1: เกิดข้อผิดพลาดจากระบบชำระเงิน โดยระบบได้ทำการตัดยอดเงินจากบัญชีหรือบัตรเครดิตของผู้ใช้บริการสำเร็จ แต่ผู้ใช้บริการไม่ได้รับเครดิตหัวใจเข้าสู่ระบบ (อันเนื่องมาจากระบบล่ม หรือข้อผิดพลาดของฐานข้อมูล)
• กรณีที่ 2: เกิดปัญหาทางเทคนิคบนหน้าเว็บไซต์ที่ทำให้ผู้ใช้บริการไม่สามารถกดปลดล็อก หรือไม่สามารถรับชมวิดีโอสตรีมมิ่งได้ตามปกติ และทางทีมงานฝ่ายเทคนิคไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้เสร็จสิ้นได้ภายใน 7 วันทำการ

3. ขั้นตอนและระยะเวลาการแจ้งขอคืนเงิน

• หากผู้ใช้บริการพบปัญหาตามเงื่อนไขข้อที่ 2 สามารถส่งหลักฐาน (ภาพถ่ายหน้าจอการตัดเงิน, อีเมลบัญชีผู้ใช้, และวันเวลาที่เกิดปัญหา) มายังอีเมลฝ่ายสนับสนุน: kmstudio369@gmail.com หรือทาง LINE Official: @709ewexy ภายใน 14 วันนับจากวันที่เกิดรายการ
• เมื่อทีมงานตรวจสอบและอนุมัติการคืนเงิน ระบบจะดำเนินการส่งเรื่องคืนเงินไปยังธนาคารเจ้าของบัตรหรือผู้ให้บริการชำระเงินของผู้ใช้บริการ โดยยอดเงินจะถูกคืนกลับเข้าสู่บัญชีเดิมภายใน 15-30 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบบิลและเงื่อนไขของธนาคารผู้ให้บริการ)